Czy stanowisko naprawdę decyduje o wpływie komunikatora?

Obszar 2. Wpływ komunikatora
(w kolejnych artykułach opiszemy kolejne obszary)

W komunikacji wewnętrznej często rozmawiamy o kompetencjach. O tym, jakie umiejętności warto rozwijać, jakie szkolenia ukończyć czy jakie narzędzia poznać. Znacznie rzadziej zastanawiamy się nad tym, co w praktyce buduje realny wpływ komunikatora na organizację.

Od wielu lat obserwujemy osoby pracujące na różnych stanowiskach – od specjalistów rozpoczynających swoją drogę zawodową, przez managerów, aż po dyrektorów komunikacji. Jedna rzecz powtarza się regularnie: stanowisko nie zawsze przekłada się na wpływ.

Zdarza się, że specjalista stawał się jedną z najważniejszych osób wspierających projekty transformacyjne, bo potrafi zadawać właściwe pytania i rozumieć potrzeby biznesu. Zdarza się również, że osoby zajmujące wysokie stanowiska pozostają wyłącznie odbiorcami decyzji podejmowanych przez innych. To pokazuje, że wpływ nie wynika wyłącznie z miejsca w strukturze organizacyjnej. Każdy etap kariery daje inne możliwości budowania swojej roli.

Specjalista – budowanie wiarygodności

Początek kariery często koncentruje się na realizacji zadań. Przygotowanie komunikatów, organizacja wydarzeń, obsługa kanałów komunikacji czy współpraca z różnymi działami pozwalają poznać organizację od środka. To właśnie na tym etapie rodzi się jednak pierwsza okazja do budowania wpływu. Nie poprzez podejmowanie decyzji. Poprzez zadawanie pytań:

• Dlaczego realizujemy ten projekt?
• Jaki problem chcemy rozwiązać?
• Jak ta decyzja wpłynie na pracowników?
• Czy wiemy, jakie pytania mogą się pojawić?

Takie rozmowy pokazują, że komunikator nie skupia się wyłącznie na przygotowaniu materiałów, ale stara się zrozumieć szerszy kontekst biznesowy.

To pierwszy krok w kierunku partnerstwa.

Manager – budowanie współpracy

Wraz z większą odpowiedzialnością pojawia się możliwość wpływania nie tylko na sposób komunikacji, ale również na przebieg projektów. Manager coraz częściej uczestniczy w spotkaniach projektowych, współpracuje z HR, liderami czy właścicielami procesów. To moment, w którym komunikacja może przestać być ostatnim etapem projektu. Rolą managera nie jest jedynie koordynowanie działań zespołu. Coraz większego znaczenia nabiera umiejętność prowadzenia rozmów o ryzykach, potrzebach pracowników i konsekwencjach decyzji biznesowych. W praktyce oznacza to przesunięcie punktu ciężkości z pytania: „Jak zakomunikujemy zmianę?”, na pytanie: „Co powinniśmy uwzględnić, zanim podejmiemy decyzję?”

Dyrektor – współtworzenie kierunku

Na poziomie dyrektorskim komunikacja ma szansę uczestniczyć w rozmowach dotyczących strategii organizacji. Nie oznacza to jednak, że wpływ pojawia się automatycznie. Największą wartością staje się umiejętność wnoszenia perspektywy pracowników do dyskusji biznesowych. Dyrektor komunikacji nie odpowiada wyłącznie za spójność przekazu. Pomaga organizacji lepiej rozumieć konsekwencje podejmowanych decyzji. Potrafi wskazać, które zmiany wymagają dodatkowego wsparcia liderów, gdzie mogą pojawić się bariery we wdrożeniu i jakie działania zwiększą zaangażowanie pracowników. W tym miejscu komunikacja przestaje być funkcją wspierającą. Staje się partnerem współtworzącym rozwiązania.

Wpływ rozwija się etapami

Patrząc na rozwój wielu komunikatorów, trudno znaleźć jeden moment, w którym nagle stali się partnerami biznesowymi. Najczęściej był to proces. Najpierw zdobywali zaufanie dzięki jakości swojej pracy. Później zaczynali rozumieć mechanizmy działania organizacji. Następnie uczyli się prowadzić rozmowy z biznesem i proponować rozwiązania. Dopiero z czasem byli zapraszani do dyskusji o kierunku rozwoju organizacji. Partnerstwo biznesowe nie jest więc kolejnym stanowiskiem na ścieżce kariery. Jest sposobem wykonywania swojej roli. Można je rozwijać niezależnie od tego, czy pracujemy jako specjalista, manager czy dyrektor.

Perspektywa IC Business Partnera

Rozwój komunikatora warto postrzegać nie przez pryzmat stanowisk, ale zakresu odpowiedzialności, który świadomie podejmujemy.

Dobrym punktem wyjścia mogą być pytania:

• Czy rozumiem biznesowy cel projektów, nad którymi pracuję?

• Czy potrafię rozmawiać z liderami o konsekwencjach ich decyzji?

• Czy jestem zapraszany do rozmów dlatego, że przygotowuję komunikaty, czy dlatego, że pomagam podejmować lepsze decyzje?

• Jaką wartość wnoszę do organizacji poza samą komunikacją?

Każdy etap kariery daje możliwość budowania wpływu. Różni się jedynie skala odpowiedzialności.

Stanowisko wyznacza zakres odpowiedzialności. Wpływ buduje sposób, w jaki tę odpowiedzialność wykorzystujemy.