Czy wszyscy pracownicy wiedzą, co robi firma? Znaczenie storytellingu wewnętrznego
W wielu organizacjach strategia i cele są jasno sformułowane – na poziomie dokumentów zarządczych czy prezentacji dla inwestorów. Problem zaczyna się w momencie, gdy mają one dotrzeć do pracowników. Często okazuje się, że to, co dla menedżerów jest oczywiste, dla reszty organizacji brzmi jak zbiór abstrakcyjnych haseł. Czy wszyscy pracownicy naprawdę wiedzą, co robi firma, dokąd zmierza i dlaczego to ważne? Właśnie tutaj zaczyna się rola storytellingu wewnętrznego.
Opowiadanie historii to najstarszy i najbardziej naturalny sposób przekazywania wiedzy. Dobrze skonstruowana opowieść pozwala nadać sens codziennym działaniom, pokazuje kontekst i wyjaśnia, jak pojedyncze zadania przekładają się na większy obraz. Zamiast mówić o „innowacyjności” czy „efektywności operacyjnej”, można pokazać konkretne historie – o projekcie, który ułatwił życie klientom, o zespole, który rozwiązał trudny problem, albo o zmianie, dzięki której firma oszczędziła czas i zasoby. To właśnie dzięki takim narracjom abstrakcyjne cele stają się zrozumiałe i bliskie.
Storytelling wewnętrzny działa nie tylko na poziomie emocji, ale też na poziomie przyswajania informacji. Nasz mózg zapamiętuje opowieści lepiej niż liczby czy hasła. Dlatego jeśli chcemy, aby pracownicy faktycznie rozumieli i pamiętali strategię, warto przełożyć ją na język historii: opowiadać o drodze firmy, o ludziach, którzy stoją za sukcesami, i o tym, jak wspólne wysiłki wpisują się w większy plan.
Kluczowe jest jednak, aby te historie były autentyczne. Pracownicy szybko wyczuwają narrację oderwaną od rzeczywistości. Dlatego storytelling wewnętrzny powinien być zakorzeniony w prawdziwych doświadczeniach organizacji – nie tylko sukcesach, lecz także wyzwaniach i błędach. Pokazywanie, że droga do celu bywa trudna, buduje wiarygodność i pozwala identyfikować się z firmą bardziej niż suche komunikaty o „kolejnych etapach realizacji strategii”.
W praktyce storytelling wewnętrzny może przybierać różne formy: artykuły w intranecie, filmy z udziałem pracowników, podcasty, cykle spotkań czy grafiki wizualizujące wspólną podróż. Ważne, by były one konsekwentne i spójne, tak aby każdy pracownik – niezależnie od działu czy stanowiska – potrafił odpowiedzieć na proste pytania: „Co robi moja firma? Po co to robi? Jaką rolę mam w tej historii?”.
Ostatecznie to właśnie zrozumienie i zaangażowanie pracowników decyduje o tym, czy strategia zostanie zrealizowana. Storytelling wewnętrzny nie jest więc ozdobnikiem komunikacji, lecz kluczowym narzędziem budowania wspólnej tożsamości i poczucia sensu. A sens – jak pokazuje praktyka – jest jednym z najważniejszych czynników motywujących ludzi do działania.
O wykorzystaniu storytellingu w komunikacji wewnętrznej opowiedzą już wkrótce Laureaci 3. edycji Konkursu IC Biznes Partner. Ich case studies poznacie 22 października na Internal Communication Meeting 9! Zapraszamy na konferencję:
